2026.08.05

悩みをAIが傾聴。行政窓口の新たな形

DVや性暴力、生活困窮といった深刻な悩みは、行政の窓口が開いている時間に打ち明けられるとは限らない。「自分にも非があるのではないか」と孤独を抱える人々にとって、人間に直接相談する心理的ハードルは極めて高い。この行政のセーフティネットの限界を、24時間365日稼働する生成AIが優しく受け止め、人間の専門家へと繋ぐ画期的な仕組みが奈良市で動き出した。AIと人が融合した新たな相談窓口の形に迫る。(文=AIBase編集部)

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