対面営業をAIで標準化。法令リスクも防ぐ

「先輩の背中を見て学ぶ」。対面販売や営業の世界では、現場でのOJTが今も教育の主流となっている。しかし、指導者の主観や経験に依存した教育は、スタッフ間の対応品質に大きなバラつきを生む。さらに恐ろしいのは、現場での「ちょっとした言い間違い」が法令違反に繋がり、企業のブランドを根底から毀損してしまうリスクを常にはらんで いることだ。営業現場における「属人化」と「コンプライアンスリスク」という長年の課題に対し、生成AIを活用した画期的な教育ツールが誕生した。数百万人の顧客データを学習した「AI客」を相手に行う仮想ロープレは、勘と経験に頼っていた営業教育の常識をどう変えるのか。（文＝AI Base編集部）