電話対応をAI化。営業サポートを救う技術

外出先から社内へ「あの案件の進捗を教えて」と電話をかける。そんな日常的な問い合わせに対し、これからは同僚のスタッフに代わって、AIが受話器の向こうで即座に回答を返す光景が当たり前になるかもしれない。バックオフィスでは、社内からの電話による確認業務が少なくない。問い合わせる側は回答を待ち、対応する側は手を止めてシステムを確認する。その積み重ねが、組織全体の生産性を少しずつ蝕んできた。こうした課題に対し、人間同士の会話をAIが聞き取り、社内システムと連携して必要な情報を即座に返答する仕組みが登場した。電話という身近なインターフェースを入り口に、業務プロセスそのものを変革する新たなテクノロジーが動き出している。（文＝AI Base編集部）