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2026.09.08
身だしなみをAIが評価。京王線・井の頭線全駅で導入
制服の着こなしや頭髪の乱れなど、身だしなみの確認は接客業務における基本でありながら、その指導は常に難しさを伴ってきた。明確な基準が共有されないまま個人の主観に委ねられると、指導する側にはハラスメントや関係悪化を懸念する心理的ブレーキがかかり、指導を受ける側にも納得感が生まれにくい。大規模な現業職場を抱える鉄道業界においても、接遇態度や身だしなみ指導の統一、そして納得感のある客観的な評価軸の作成は長年の課題であり続けてきた。こうした接遇指導の属人化や心理的負担を解消すべく、生成AIと画像認識技術を掛け合わせた新たなアプローチが動き出した。2026年8月1日より、京王電鉄株式会社は「AI身だしなみ評価システム」を京王線・井の頭線の全駅および全乗務区へ本格導入した。スマートフォンによる撮影から即座に客観的なスコアとフィードバックを算出・作成する仕組みが、現場マネジメントのあり方を根本から変えようとしている。（文＝AI Base編集部）
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連載コラム
現場で活躍するビジネスパーソンや学生は、日々の仕事や生活にAIをどう取り入れているのだろうか。その人なりのAIへの向き合い方や活用術を紐解くことで、読者に新たな示唆を届けていく。
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