面談の声を資産へ。介護施設紹介のAI変革

「この面談の記録を、何かに活かせないか」。日々蓄積される顧客の切実な声や現場の判断は、多くの企業で担当者の記憶やメモの中に眠り続けている。特に人と人が向き合うサービス業では、経験という暗黙知を組織で共有することが難しく、属人化の限界を迎えやすい。この声なきデータをAIで解析し、企業の永続的な経営資産へと生まれ変わらせる取り組みが始まった。感情に寄り添う現場に最新技術が加わる時、ビジネスのあり方はどう変わるのだろうか。（文＝AI Base編集部）