検索から対話へ。現場の言葉で動く物流AI

慌ただしくトラックが出入りする物流拠点。「あの荷物は今どこだ」「遅延している案件はないか」。配車担当者は複数のシステム画面を見比べながら、情報の検索や集計作業に追われている。ただでさえ人手不足が深刻な現場において、システムを操作して状況を把握する「作業」そのものが、大きな負担となっているのが現実だ。もし、優秀な助手に尋ねるように「今日の遅延案件を教えて」とチャットで話しかけるだけで、瞬時に答えが返ってきたらどうだろうか。複雑な操作マニュアルを覚える必要はなく、日常の「言葉」がそのまま膨大なデータを動かす鍵となる。現場で働く誰もがデータを使いこなせるようになる、真の「AIの民主化」を体現するアプローチが物流の最前線で産声を上げた。（文＝AI Base編集部）