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有人対応を資産に。使うほど育つカスタマーサポート特化型AI
生成AIを導入すれば、カスタマーサポートの負荷は劇的に解消される。そんな生成AIへの過度な期待が一巡し、実装のリアリティが問われるようになった今、多くの現場が直面しているのは「AIの教育」という地道な運用課題である。AIの回答を人間が一点ずつ精査し、修正し、ナレッジを更新し続ける。その結果、効率化のために導入したはずの技術が、かえって現場の業務を圧迫するという事態は、決して珍しいことではなくなっている。2026年6月、株式会社miiboが提供を開始した「miibo for カスタマーサポート」は、この運用の停滞を打破する試みだ。AIが答えられなかった「失敗」を有人対応によって補完し、それを即座に「次の正解」へと変換する。分析から学習までを一つのサイクルに統合した本サービスは、カスタマーサポートを「対応して終わる業務」から、使うほど知能が育つ「資産」へと書き換える役割を担うことになるだろう。（文＝AI Base編集部）
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連載コラム
現場で活躍するビジネスパーソンや学生は、日々の仕事や生活にAIをどう取り入れているのだろうか。その人なりのAIへの向き合い方や活用術を紐解くことで、読者に新たな示唆を届けていく。
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