共創で日本をステップさせるメディアプロジェクト
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VOICEIVR
LINE WORKS株式会社
LINE WORKSが提供する、初めてのボイスボット導入を成功に導くツール！
製品・サービスを一言でいうと
VOICEIVRで有人対応と顧客体験向上を同時に実現！
こんなお困りごとに最適!
- ホームページやFAQに記載があるのに、電話で問い合わせが入ってくる
- IVRガイダンスの途中で離脱、メニューを正しく選んでくれない
- オペレーターの習得スキルに差があり、保留や転送が発生している
製品・サービスの特長
●高精度な音声認識によって、顧客との自然な会話から用件を把握。
●AIによる自動対応が可能な案件と、有人対応が必要な案件を適切に振り分け。
● 問い合わせ内容に応じて、適切なオペレーターグループへ転送。 部署間での転送を削減し、お客様の待ち時間を短縮。
導入している業種
広告業界情報通信業界教育業界・学習支援専門・技術サービス業界サービス業界
VOICEIVRサービス紹介
ボイスボットによるコールセンターの効率化には、まず問い合わせ内容を把握することが重要です。 VOICEIVRで一次対応を自動化すれば、AI対応できるもの、人の対応が必要なものを把握することができます。
会社概要
| 社名 | LINE WORKS株式会社 |
|---|---|
| 設立年月日 | 2015年6月3日 |
| U R L | https://line-works.com/line-works/ |
| 住所 | 〒150-6223 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23F |
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